Горячая линия «CreditPlus»

Горячая линия

Горячая линия МФО предлагает стандартные способы связи со службой поддержки. Обратиться к представителям онлайн-сервиса КредитПлюс можно по телефону, по электронной почте и онлайн-чат. Физических отделений нет, но имеется адрес для приема корреспонденции.

Бесплатный телефон горячей линии

Телефон колл-центра: 8(499)110-5224.

Другие способы связи с поддержкой

После авторизации клиентам сервиса доступен онлайн-чат. Написать МФО также можно по e-mail или через форму на официальном сайте creditplus.ru.

Дополнительные контакты

Адрес электронной почты: info@creditplus.ru. Форма обратной связи представлена в виде опции «Отправить жалобу».

Контакты на сайте

В правом нижнем углу находится кнопка чата. При ее нажатии клиент сможет задать вопрос боту или связаться с оператором МФО.

Контакты партнеров

Владелец онлайн-сервиса Кредит Плюс входит в СРО «МиР». Контакты саморегулируемой организации:

• сайт — npmir.ru

• e-mail — info@npmir.ru

• горячая линия — 8(495)258-8705

Письменные обращения в МКК «Экофинанс» следует направлять по адресу: 173003, г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 39, стр. 19, пом. 9н/10н.

График работы горячей линии

Микрокредитная компания «Экофинанс» отвечает на звонки в период с 09:00 до 18:00 по МСК. Онлайн-чат и e-mail доступны в любое время.

По каким вопросам специалисты КредитПлюс смогут помочь

Основная задача колл-центра — консультирование клиентов. Сотрудники МФО помогают с решением простых проблем и отвечают на вопросы, относящиеся к условиям обслуживания и работе сервиса.

Вопросы о займах

При наличии микрокредита заемщик может узнать стоимость досрочного погашения и сумму по начисленным процентам, а также дату возврата. Потенциальные клиенты могут получить консультацию по условиям микрокредитования и спецпредложениям CreditPlus.

Проблемы с личным кабинетом

В первую очередь это проблемы с доступом, когда нужно сменить номер телефона или пароль. В поддержку МФО также обращаются, если не получается войти или зарегистрироваться, а также при подозрении на взлом аккаунта.

Технические вопросы по оплате

При помощи горячей линии можно уточнить способы оплаты, размеры платежей или узнать о наличии комиссии сервиса. В поддержку также можно обратиться, чтобы уточнить статус займа либо причину задержки платежа. Но в последнем случае оператор Credit Plus может перенаправить клиента в банк-эмитент, т. к. скорость зачисления или снятия не всегда зависит от МФО.

Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке

В службе техподдержке можно получить консультацию по дополнительным услугам. К примеру, уточнить условия пролонгации или спросить, предлагает ли онлайн-сервис реструктуризацию. А вот условия и правила отмены страховки лучше уточнять напрямую — в компании, которая предоставляет услуги страхования.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка CreditPlus не консультирует по услугам других компаний. Она также не затрагивает вопросы платежей, которые задерживаются при обработке банков-эмитентов.

Решение вопросов, требующих личного визита

Техническая поддержка не может влиять на решения, принимаемые МФО в отношении клиента. Операторы не корректируют процентные ставки, не списывают долги и не занимаются отменой страховок. При возникновении серьезной проблемы придется писать официальное обращение к МКК «Экофинанс».

Споры, требующие обращения в суд

Судебные тяжбы также находятся вне компетенции поддержки. Оператор колл-центра не сможет помочь, если компания обратилась в суд для взыскания задолженности или продала долг коллекторам. Аналогично с ситуациями, когда к судебной системе обращается сам клиент.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?

Если вы являетесь клиентом МФО и подавали заявку, то все в порядке. Просто укажите SMS-код в спецполе. В ином случае стоит обратиться в поддержку Credit Plus и объяснить ситуацию. А после проверить аккаунт на ГосУслугах, т. к. есть вероятность взлома.

Подает ли КредитПлюс в суд на должников?

Как и любая МФО, микрокредитная компания вправе взыскать деньги через суд. Чаще к подобным мерам прибегают, если должник не идет на контакт и игнорирует долг в течение длительного времени.

Как вернуть деньги, списанные с карты?

Если средства списаны по ошибке, запросить возврат с перерасчетом можно через поддержку МФО. При этом нельзя вернуть деньги, которые пошли на оплату задолженности.

Как удалить аккаунт?

Самостоятельно удалить аккаунт не получится. При помощи службы поддержки клиент может ограничить доступ к личному кабинету. А чтобы удалить все, необходимо подать официальный запрос в МКК «Экофинанс» с просьбой отозвать согласие на обработку данных и удалить их из базы.